乘务岗位职责

乘务岗位职责

在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的乘务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

1、负责警具系统的管理，日常发放、回收、登记工作按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更

2、负责乘务员、安全员的生产保障及监督工作，按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更，乘务员病事休假的汇总，并制作台账；（属地无行政助理时，此工作由乘务值班完成）

3、负责对执行航班任务的乘务员航前签到、三XING、飞行装备进行监控，发现有违纪的情况，及时记录和反馈乘务调度做好人员的调整准备

2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

4、签收Y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长；

5、乘客上机时，负责协助19—28排的乘客摆放行李；

6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；

7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；

8、紧急情况下，负责19—28排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风

Y舱内场：乘务员（6号）

坐席：L2门

1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；

2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；

3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）

4、负责普通舱的内场工作；

5、空中服务时协助外场服务；

6、负责后洗手间的卫生清洁；

7、空中负责监控L2、R2门；

8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；

9、紧急情况下，负责19—28排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）

1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

2、耐心解答乘客询间。

3、热情照顾有困难的乘客。

4、认真做好报站、售票、验票工作。

5、正确处理服务中的具体问题。

6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

7、努力完成“双效益”指标。

8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。