售前客服岗位职责

时间:2023-09-25 00:08:19
售前客服岗位职责

售前客服岗位职责

在当下社会,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编为大家收集的售前客服岗位职责,欢迎大家分享。

售前客服岗位职责1

岗位职责:

1、负责天猫或京东店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;

2、及时响应买家咨询,提供服务;

3、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;

4、电话接听,及时回复、电话催付等;

5、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点,便于公司对市场的把握;

6、协助上级完成其他相关工作。

售前客服岗位职责2

职责描述:

岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务

职位要求:

1. 善于学习,逻辑清晰;

2. 具备良好的客户服务意识;

3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;

4. ……此处隐藏2577个字……有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

售前客服岗位职责11

要求B

岗位职责:

1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)

2.客服服务:

根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;

向客户推荐搭配套餐,提高客单价;

使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;

及时核对收货地址及快递,避免出错。

3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)

4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;

5.反馈及会议:

按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题;

6.记录及交接:

做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;

上下班做好咨询客户的交接;

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养,具备较好的服务意识;

2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时,早晚班轮班,单双轮休

售前客服岗位职责12

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

《售前客服岗位职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式