客服专员岗位职责

时间:2023-09-30 00:08:20
客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

随着社会一步步向前发展,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

一、岗位标识信息

岗位名称:客服专员隶属部门:铁像寺水街

现任职人员:无直接上级:客服领班/客服主管

岗位层级:管理人员直接下级:无

二、岗位职责

1.客户相关手续办理:

组织办理客户入住、装修、退场手续。

组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。

组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。

2.费用收缴:

按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。

建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

3.日常接待和项目接待:

落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。

根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。

热情接待,规范服务,维护良好的'客户关系。

接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。

为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

4.接报修受理:

严格报修操作规程,及时派单。

梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。

制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。

5.客户资料管理:

建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。

6.商家活动管理:

与商家对接活动相关事宜并完成手续。

商家活动现场的管控和拍照存档。

商家活动的统计并上报。

7.空置房和装修现场的管理:

巡查空置房并完成拍照汇总。

按标准对装修现场进行管控。

8.停车场收费管理:

领取和汇总停车场发票。

现金的管控,现场现金和票据的管控。

与甲方、公司对接票据和帐目。

与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进

行沟通协调。

9.其他工作:

日常巡场并做好记录与跟进。

办公区域的巡视。

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

领导安排的其他工作。

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